1.  다른 사람의 기분에 좌우되지 마라.

                            2.  당당하게 말하라.

                            3.  강박감에서 벗어나라.

                            4.  상대를 제풀에 지쳐 나가 떨어지게 한다.

                               -  상대의 자극적인 말을 가슴에 담아두지 말고 무시해라.

                               -  눈을 부릅뜨고, 상대를 뚫어지게 쳐다보며, 아무 말도 않는 것이다.

                               -  상대가 부주의하게 내뱉는 말이라면, 아예 무시하고 잊어버리는 것.

                            5.  화제를 바꿔라.

                            6.  한 마디로 받아쳐라.

                            7.  속샘을 드러내지 마라.

                            8.  되 물어서 독기를 빼라.

                            9.  마음의 균형을 잃게 하라.

                           10.  감정적으로 받아 치지 말라.

                           11.  모욕적인 말은 저지 하라.

                           12.  핵심을 명확하게